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福特六和在台导入众多受到消费者肯定车款的同时,也在顾客服务上努力精进,借由持续的硬体更新及服务训练不断升级,以提供高品质的服务内容,今年(2022)再度透过「Ford全国顾客服务竞赛」提升经销商伙伴全方位顾客服务能力。「Ford全国顾客服务竞赛」创立于2002年,以美式足球赛为设计构想,希望Ford各经销商伙伴秉持美式足球队的精神,在各自岗位各司其职、相互配合,展现最佳的整体服务品质,提供每位顾客更优质的服务体验。今年度竞赛持续针对Ford所提供的各方面专业服务项目,为与消费者直接对应的经销商服务人员与技术人员进行测试,并借此凝聚服务团队之合作精神,实现全台Ford经销商服务水准一致的品牌服务实力。




福特六和长期以来致力于Ford经销商伙伴之服务训练以及硬体水准之提升,依服务重点项目设定「五力」指标,包含:定保力、钣喷力、技术力、服务力及客休升级力,从技术相关硬知识、硬体设施精进,到销售与售后服务软实力各方面齐头并进,带给消费者最完善的优质服务。


今年福特六和再度透过「Ford全国顾客服务竞赛」,考验各经销商人员「五力」执行完整度,在定保力方面,规划「专业技师保养组」竞赛,考验选手车辆保养上的表现;在钣喷力上,以「专业技师钣金组」和「专业技师涂装组」考核类别,确保各经销商技师对崭新设备与技术的全方位掌握;在技术力方面,透过「专业技师诊断终检组」竞赛,检验参赛选手对先进诊断设备的操作流程;服务力环节,规划「服务专员组」竞赛,希冀服务专员充分发挥接待专业与服务热忱。


2022年「Ford全国顾客服务竞赛」透过5项考核项目,确保所有在前线面对顾客的服务人员能够提供一致的优质服务:

  • 服务专员组:考验选手在与顾客接待、报价与交车说明的整体性服务专业度与热忱应对。
  • 专业技师保养组:以持续优化保养程序为目的,参赛选手须于时限内以Ford专业技术规范及专业工具,为车辆完成各项保养项目。
  • 专业技师诊断终检组:参赛选手须于时限内使用Ford专业诊断工具,以最先进的诊断设备VCMM测试仪进行车辆故障排除,确保为顾客的爱车能精准且有效率地完成故障诊断与维修。
  • 专业技师钣金组:参赛选手透过焊前处理将钣材塑型以确保后续组装无误差、并使用电阻点焊设备应用于硼钢结合点焊及后焊打胶处理等技术项目,考验技师对于相关参数的掌握,确保焊接无误、使车辆使用安全无虞。
  • 专业技师涂装组:参赛选手须透过对于水性涂料的专业知识及掌握度,从前置处理的塑形打磨,到依据不同车主使用状况调制颜色一致的车漆以及最后的抛光,使其恢复原车漆面光彩无色差并且光滑平整。

于10月13日圆满落幕的2022年「Ford全国顾客服务竞赛」,由经销商「新苗汽车」获得2022年度总冠军。福特六和汽车总经理陈文芳表示:「全国顾客服务竞赛希望透过个人与团体赛让各经销商相互交流,凝聚团队士气进而提升经销商的凝聚力与服务实力,借由各个团队不断的进步,让Ford专业且高水准的顾客服务超越消费者与车主的期待」。



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