2020-12-20 17:27 砍柴网

12月以来,兰州、黄山、潍坊、南昌等都会均对外宣布了当地外卖骑手的交通违法情形。

例如南昌市交管局宣布的外卖快递企业交通违法榜单中,美团、饿了么划分以286条和111条违法数排名前二。

兰州公安交警支队数据显示,已往11月当地共发生1199起外卖骑手交通违法事宜,其中美团外卖骑手630起,饿了么外卖骑手561起。

各地主管部门均示意,外卖骑手交通违法行为仍多集中于闯红灯、逆向行驶、占道行驶、乱停乱放、骑车看手机等方面。

9月以来一直为舆论热议的外卖骑手困局似乎仍在各地连续上演。对此,作为平台方之一的饿了么近期也做出了最新的回应。

"我们将正面应对外卖系统的问题,并坚持探索解决方案。"饿了么副总裁刘歆杨在12月17日的蓝骑士节上示意,饿了么将辅助骑手解决存在的各种痛点问题。

算法难题,用算法来解

刘歆杨先容称,饿了么已往对平台4万多名骑手举行了问卷调查,以及与各地骑手、物流供应商、平台商家、专家学者等多方开展了47场座谈会,总结出了需要优先解决的7大问题。

例如电梯拥挤、联系不上用户、商户出餐慢等等。ZAKER新闻在现场也发现,饿了么所宣布的7大问题,也基本对应了此前舆论所聚焦的驱使外卖骑手掉臂危险疲于奔命的多个痛点问题和场景。

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刘歆杨从三个方面详细先容了饿了么的"解题"实践。首先是对对骑手的操作流程和配送链路做连续的迭代和优化。

例如遇到联系不上用户,或者行驶途中遇到交通封路、堵车等情形,骑士即时报备乐成后泛起超时、差评时可免责。在办公楼、医院等电梯拥堵等场所,平台识别场景异常后也将会实时调整,给骑士增添弹性时间等。

第二点是强化手艺和算法的投入,辅助骑手应对复杂情形。

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例如骑手同时有6张订单义务时,系统将给予支持并指挥骑手加倍正确地运作,选择更优用户体验的配送顺序和方案。

再好比某家餐厅出餐慢影响骑手后续所有订单的配送时间时,系统将及时发现并从该骑手订单义务中抽离,转而派给另一位时间、门路更合适的骑手来完成等等。

第三点则是连续完善审核和收入机制。例如从已往细化到每一个订单的评级审核,转变为一定周期内的服务效率审核,给予骑手更大的容错空间,让审核制度与收入系统举行更为合理和人性化的软性毗邻。

"另有更多的手艺难题,需要依赖更高的手艺手段去解决。"刘歆杨坦言,饿了么连续在详细的细节问题上举行更多的手艺投入,加倍关注骑手服务流程的每个环节,尽可能将系统、流程的设计与骑手真实的服务历程做适配,这是一个需要大量时间和工作量来连续优化的偏向。

外卖骑手获职业认证,积分落户与博士同等待遇

除对系统算法问题做出针对性回应外,刘歆杨也对外宣布了一些平台骑手的数据。

现在饿了么平台月活跃骑手达85万,80%来自于农村,90后占比达47%,56%为斜杠青年(拥有多重职业和身份的多元生涯的人群)。

另一方面,有6位饿了么骑手在蓝骑士节上获得 *** 发表的职业技术品级认定证书。这也是自今年2月外卖骑手以"网约配送员"新职业名称被纳入国家职业分类目录后,首批获得职业技术品级认定证书的外卖骑手。

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浙江省人社厅职业能力建设处处长陈中杰先容称,"网约配送员"职业技术品级认定证书共分为五个品级,从低到高划分为低级工、中级工、高级工、 *** 、高级 *** 。

考取该证书的外卖骑手将享受 *** 培训补助、都会落户积分、个人所得税专项抵扣等技术人才政策福利。

"积分落户的加分不仅仅是在杭州,北上广等都会一样可以。"陈中杰举例称,上海的积分落户政策是满120分可以申请户口,而考取更高品级的高级 *** 证书的外卖骑手,可获得100分积分,这个分数和博士学位享有同等待遇。

陈中杰先容称,该职业技术证书的认证权限是经由人力社保部门立案之后,授权给相关的行业企业来举行审核、评价,直至最终的品级认证和发表证书。

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2 条回复
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